Rückgaben

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist, die es Ihnen ermöglicht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Für eine Rückgabe muss der Artikel im Originalzustand sein – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Bitte fügen Sie außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf bei.

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an heimatmooffice@gmail.com. Unser Team wird Ihnen detaillierte Anweisungen zukommen lassen. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von uns eine Bestätigung erhalten haben, da nicht autorisierte Rücksendungen nicht akzeptiert werden.

Erstattungen

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 10 Werktagen, nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten haben. Rückerstattungen werden auf demselben Zahlungsweg ausgeführt wie die ursprüngliche Transaktion, es sei denn, eine andere Vereinbarung wurde getroffen.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren, und es gibt keine versteckten Kosten. Die ursprünglichen Versandkosten sind jedoch nicht erstattungsfähig.

Bestellstornierungen

Bestellungen können storniert werden, solange der Sendungsstatus nicht auf „Paket versandt“ aktualisiert wurde. Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie uns einfach eine E-Mail an: heimatmooffice@gmail.com, und wir kümmern uns um den Rest.

Defekte Produkte und Beschwerden

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten, haben Sie das Recht, einen Austausch, eine Reparatur, eine Preisreduzierung oder eine Rückerstattung zu verlangen. Beschwerden können innerhalb eines Jahres nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden, sofern die Garantiezeit des Artikels noch nicht abgelaufen ist.

Um eine Beschwerde einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte unter heimatmooffice@gmail.com und teilen Sie uns Einzelheiten zu dem Problem mit. Wir geben Ihnen Anweisungen, bestätigen die Rücksendeadresse und führen Sie durch den Rückgabeprozess. Bitte nutzen Sie einen Kurierdienst und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit. Beschwerden werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet.

Die Rücksendeadresse lautet: